Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията, при които можете да върнете закупен продукт и да получите обратно платената сума. Тя се прилага заедно с Общите условия и Гаранционните условия и не ограничава правата Ви по Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Право на отказ (14 дни)
Съгласно чл. 50 и следващите от ЗЗП, като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице приемете поръчаната стока.
За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите преди изтичане на 14-дневния срок с недвусмислено заявление (например писмо по имейл), в което посочвате номера на поръчката и продукта, който връщате.
Как да върнете продукт
- Свържете се с нас чрез данните за контакт в сайта и заявете отказа/връщането, като посочите номер на поръчка.
- Опаковайте продукта надеждно, заедно с целия комплект и придружаващите документи.
- Изпратете стоката на посочения от нас адрес в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа (чл. 55 от ЗЗП). Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката преди изтичането на тези 14 дни.
Условия към връщаната стока
- Стоката трябва да е в пълен комплект (оригинална опаковка, кабели, аксесоари, книжки и др.), с непроменен софтуер и запазен търговски вид.
- Продуктът не трябва да е използван по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
- Запазете доказателство за покупката (фактура или касова бележка).
Имаме право да намалим възстановяваната сума, ако стойността на стоката е намаляла в резултат на изпробване, надхвърлящо посоченото по-горе.
Разходи за връщане
Преките разходи за връщане на стоката при упражнено право на отказ са за Ваша сметка. Разходите за връщане са за наша сметка само когато стоката е получена с дефект по наша вина или не съответства на поръчаното.
Възстановяване на суми
При упражнено право на отказ Ви възстановяваме всички суми, получени от Вас по поръчката, включително стандартните разходи за доставка (равни на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме).
За Ваша сметка остават единствено преките разходи за връщане на стоката към нас, както и надбавката, ако при поръчката сте избрали доставка, по-скъпа от най-евтината стандартна доставка.
Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви за отказ, съгласно чл. 54, ал. 1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили, съгласно чл. 54, ал. 3 от ЗЗП. Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при поръчката, освен ако изрично не се договорим за друго.
Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за някои категории стоки, сред които запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения или свързани със защита на здравето и са били разпечатани след доставката, както и стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани.
Дефектна стока и рекламации
Независимо от правото на отказ, при несъответствие на стоката с договора имате право на рекламация по реда на ЗЗП. Всички продукти се придружават от гаранционна карта и подлежат на гаранционно обслужване съгласно обявените Гаранционни условия.
Рекламация се предявява пред нас с описание на несъответствието и предпочитания начин за удовлетворяване, като приложите документ за покупка и гаранционна карта (при наличие). При основателна рекламация имате право на безплатен ремонт, замяна със същия или сходен продукт, или възстановяване на сумата, съгласно приложимите разпоредби.
Реновирани продукти и втора употреба
За всеки продукт втора употреба и реновирано устройство е посочено състоянието (грейд) в описанието на обявата. Правото Ви на отказ в 14-дневен срок и правото на рекламация се прилагат и за тях. Обявеното състояние и естественото износване, описани в обявата, не се считат за дефект.
Контакт
За връщане, замяна или възстановяване на суми, моля използвайте данните за контакт, посочени в сайта. Ще Ви съдействаме в най-кратък срок.